24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Покупая товар известного бренда, потребитель рассчитывает получить именно оригинальную продукцию с заявленными изготовителем характеристиками. Если вместо нее передан контрафакт, требование о возврате уплаченной суммы может основываться на недостоверной информации о товаре — даже когда вещь внешне исправна и пригодна к использованию.
В этой ситуации закон на стороне покупателя. Однако обмен и возврат качественного товара не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Ниже разберем, что делать если продали подделку под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая позволит вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки. Для возможного спора сохраните чек, карточку товара, переписку с продавцом и фотографии признаков несоответствия.
Продавец не принимает заявление на возврат? ООО "77УРИСТ.РУ" на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам получить уплаченную сумму обратно за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию. При выборе адресата претензии важно проверить, кто указан продавцом в заказе и какие сведения о товаре были сообщены до оплаты.
Контрафакт: что это такое и какие риски он создает для покупателя
Контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта». До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии. До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
Как проверить товар на подлинность и заметить признаки подделки
Гарантировать подлинность реализуемого товара обязаны продавцы. Однако часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них стоит обратить внимание. До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
Наиболее доступный способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:. До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
- предметы одежды и обувь;
- лекарственные препараты;
- табачные изделия;
- парфюмерная продукция;
- изделия из натурального меха;
- шины для автомобилей;
- постельное белье, а также отдельные другие категории продукции.
Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Чтобы это сделать, нужно скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки. До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
Дополнительный способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки. До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
Наиболее надежный способ подтвердить подлинность спорной продукции — провести профессиональное экспертное исследование.
Как снизить риск покупки контрафакта на маркетплейсе
Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов. Для возможного спора сохраните чек, карточку товара, переписку с продавцом и фотографии признаков несоответствия.
Однако даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы. При выборе адресата претензии важно проверить, кто указан продавцом в заказе и какие сведения о товаре были сообщены до оплаты.
Какими документами продавец может подтвердить оригинальность товара
Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции. При выборе адресата претензии важно проверить, кто указан продавцом в заказе и какие сведения о товаре были сообщены до оплаты.
Как вернуть деньги за подделку: последовательность действий
Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то разумно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара. Чем подробнее зафиксированы обстоятельства покупки и признаки подделки, тем проще обосновать требования документально.
Обычно площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то стоит действовать по универсальной инструкции. До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
Как получить уплаченную сумму обратно, если вам продали контрафакт:
- Сначала обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате, перечислив обнаруженные признаки подделки.
- Если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и защищать требования в суде.
В последнем случае иногда требуется проведение экспертного исследования, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертного исследования купленных товаров может истец – впоследствии у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика. Для возможного спора сохраните чек, карточку товара, переписку с продавцом и фотографии признаков несоответствия.
Ответственность за реализацию контрафактной продукции
Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц). Чем подробнее зафиксированы обстоятельства покупки и признаки подделки, тем проще обосновать требования документально.
Однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ). Для возможного спора сохраните чек, карточку товара, переписку с продавцом и фотографии признаков несоответствия.
К кому предъявлять требования при продаже контрафакта
Продавец поддельной продукции. Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат. При выборе адресата претензии важно проверить, кто указан продавцом в заказе и какие сведения о товаре были сообщены до оплаты.
Когда требования можно предъявить маркетплейсу
На практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников. Чем подробнее зафиксированы обстоятельства покупки и признаки подделки, тем проще обосновать требования документально.
Можно ли продавцу ограничивать возврат ссылкой на Закон о защите прав потребителей?
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии. Чем подробнее зафиксированы обстоятельства покупки и признаки подделки, тем проще обосновать требования документально.
Когда при возврате подделки полезна помощь юриста
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по потребительскому спору позволяет заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.
Ответы на частые вопросы о возврате контрафакта
Ниже отвечаем на вопросы, которые чаще всего возникают у клиентов по этой теме.
Порядок действий, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?
Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то нужно подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд. При выборе адресата претензии важно проверить, кто указан продавцом в заказе и какие сведения о товаре были сообщены до оплаты.
Как быстро можно получить уплаченную сумму обратно за поддельный товар?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд. До передачи вещи продавцу полезно сохранить сведения о заказе и сделать фотографии товара и упаковки.
Порядок действий, если я обнаружил подделку только после использования товара?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей». Для возможного спора сохраните чек, карточку товара, переписку с продавцом и фотографии признаков несоответствия.
Можно ли заявить требование о компенсации морального вреда из-за покупки подделки?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертного исследования и юридические услуги.
Допустимо ли использовать знак иностранного бренда после его ухода с российского рынка?
По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя. Для возможного спора сохраните чек, карточку товара, переписку с продавцом и фотографии признаков несоответствия.
Разрешена ли продажа реплик без фирменного логотипа?
Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей. При выборе адресата претензии важно проверить, кто указан продавцом в заказе и какие сведения о товаре были сообщены до оплаты.
