Задержка рейса: права пассажира, возврат расходов и компенсация

Для правовой оценки важно учитывать следующее: при задержке рейса абсолютно каждая авиакомпания обязана не только соблюдать права пассажиров, гарантированные законом, но и вернуть полную стоимость билета по соответствующему запросу.

Поэтому при задержке рейса рекомендована. При этом другое дело, что представителя авиакомпании в аэропорту удается найти далеко не всегда. онлайн консультация юриста Эксперт подскажет порядок действий, который позволит быстро добиться получения денежную компенсацию и защитить свои права. Свяжитесь с нами, если рейс задержали на любое время – мы предоставим подробную консультацию. При этом – особенно если вы несете определенные убытки.

Что считается задержкой рейса по закону

Последние могут влиять на компенсации, которые в дальнейшем авиакомпания должна перечислить понесшим убытки пассажирам. При этом согласно Воздушного кодекса РФ, задержка рейса – это перерыв, возникший в перевозке по вине авиаперевозчика или по независящим от него причинам.

Впрочем, нередко проблемы возникают и из-за закрытия воздушного пространства. При этом самые частые причины задержек рейсов – технические неполадки самолета, его позднее прибытие, а также плохие погодные условия.

Задержка по времени: от скольки часов допускается рассчитывать на компенсацию

Что положено, если рейс задержали более чем на:. При этом для начала поговорим о правилах, которые распространяются на российские аэропорты.

• 2 часа – при задержке вылета вам должны предложить прохладительные напитки, а также предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма;
• 3 часа – то же самое, вам должны предоставить напитки и возможность связаться с близкими посредством телефона или электронной почты;
• 4 часа – всем пассажирам, ожидающим самолет, положены не только напитки, но и горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время;
• 5 часов – соблюдаются те же права пассажира, что и при 4-часовой задержке;
• 6 часов – если задержка произошла в ночное время, то дополнительно к напиткам и горячему питанию пассажиры вправе на размещение в отеле и трансфер туда-обратно;
• 7 часов – то же самое, что положено ожидающим вылет пассажирам при 6-часовом опоздании самолета;
• 8 часов – все то же самое, что может полагаться пассажирам при менее продолжительной задержке рейса, а также размещение в отеле и трансфер в дневное время;
• 10 часов – все то же самое, что положено, если рейс задержали на 8 часов и более;
• 12 часов – аналогично, но не забывайте и о возможности взыскания компенсации в случае убытков.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: учтите также, что вне зависимости от времени, на который задержали рейс, все без исключения авиакомпании обязаны предоставить пассажирам услугу хранения багажа, а для родителей с детьми в возрасте до 7 лет – доступ в комнату матери и ребенка.

Когда рейс считается отмененным, а не задержанным

В первом случае назначается новое время отправки рейса. В случае его отмены, время не назначается и не сообщается пассажирам. При этом при взыскании компенсации важное значение имеет факт задержки или отмены вылета.

При этом разница между старым и новым временем отправки рейса считается задержкой. При этом в случае задержки или отмены вылета каждая авиакомпания может предложить пассажиру билет на альтернативный рейс.

Причины задержки и от чего зависит компенсация

Например, при ошибке в расписании, неготовности экипажа или в ситуациях, когда количество проданных билетов превышает число мест в самолете. При этом пассажиру могут перечислить компенсацию за задержку вылета только в случае, если в случившемся виновата авиакомпания.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: но есть и ситуации, когда компенсация за задержку рейса самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине авиакомпании.

Технические неполадки, погода, загруженность аэропорта

В такой ситуации задержка рейса происходит не по вине авиакомпании, поэтому пассажиру не может полагаться компенсация убытков. Исключения составляют только отдельные случаи, когда перевозчик несет ответственность за допущенную неисправность в самолете.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: также пассажирам будет сложно требовать у авиакомпании возмещения убытков, если рейс задержан из-за забастовок, стихийных бедствий, введенных ограничений на полеты и военных действий.

Что такое «непреодолимые обстоятельства» и когда они освобождают авиакомпанию

Для правовой оценки важно учитывать следующее: обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажоры – это чрезвычайные ситуации, возникающие при исполнении договорных обязательств, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.

Однако она должна будет предоставить напитки, питание и проживание, а также добиться возврата денег за купленные билеты в соответствии с действующими нормативами. При этом если рейс задержан из-за стихийного бедствия, пожара, эпидемии, теракта, военных действий, ограничения воздушных перевозок и других форс-мажорных ситуаций, то авиакомпания не будет нести ответственность за убытки пассажиров.

Какие компенсации положены пассажиру

Рассмотрим наиболее распространенные случаи. При этом при задержке или отмене вылета перечень компенсаций зависит от причины, по которой не состоялся рейс, а также от нормативов, которые действуют на территории конкретного государства.

По закону РФ (внутренние рейсы)

Для правовой оценки важно учитывать следующее: при составлении претензии к авиакомпании в случае задержки рейса по ее вине, пассажиры могут ссылаться на положения Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила и закон «О защите прав потребителей».

Компенсация за перенос рейса самолета может выплачиваться в размере:

• 3% за от цены приобретенного билета за каждый час опоздания, в сумме не более 50% от его стоимости;
• за каждый час задержки, но не более половины от стоимости билета – их допускается потребовать в качестве штрафа. При этом 100 руб.

Например, если пассажир не успел на стыковочный рейс, не получил оплаченное лечение, пропустил мероприятие, нарушил условия путевки, потратил деньги на трансфер и так далее. При этом в случае отмены внутрироссийского рейса по вине авиакомпании также допускается требовать компенсацию понесенных из-за этого убытков.

Обратите внимание: при задержке рейса по вине авиакомпании также допускается требовать возмещение морального ущерба, руководствуясь ст. 15 закона «О защите прав потребителей». Однако для этого, как правило, приходится обращаться в суд.

При международных перелетах

В соответствии с ее положениями допускается добиться получения компенсацию в размере до 600 евро в зависимости от дальности перелета и продолжительности задержки. При этом на задержанный рейс на территории стран, входящих в состав ООН, действует Монреальская конвенция.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: авиакомпания также должна предоставить им прохладительные напитки, горячее питание, размещение в отеле и трансфер до него и обратно в зависимости от продолжительности задержки.

По законодательству ЕС (EC 261/2004)

Для правовой оценки важно учитывать следующее: если задержка рейса по вине авиакомпании превышает 3 часа, то пассажиры могут требовать:

• 250 евро – в случае перелета на расстояние до 1 500 км;
• 400 евро – от 1 500 до 3 500 км;
• 600 евро – более 3500 км.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: если же самолет уже задержали более чем на 4 часа, то пассажиры вправе добиться получения компенсацию в размере 600 евро вне зависимости от дальности перелета.

По страховке (если оформлена)

Страховые компании могут предлагать разные условия по полисам для путешественников. В том числе, предполагающие компенсации за каждый час ожидания, возврат денег за бронь в отеле при задержке или отмене вылета, выплату сопутствующих убытков и так далее. При этом самый простой способ добиться получения возмещение в случае отмены рейса – застраховать соответствующие риски.

Их допускается добиться получения у авиакомпании. Однако лучше все же позвонить в страховую, как только вы узнаете о переносе или отмене рейса, чтобы уточнить перечень документов для получения компенсации. При этом обычно страховой достаточно любых подтверждений того, что вылет действительно был задержан.

Что допускается добиться получения помимо денег

Для правовой оценки важно учитывать следующее: при задержке или отмене вылета вы можете не только добиться получения компенсацию, если в ситуации есть вина авиакомпании, но и потребовать предоставления бесплатных услуг в аэропорту во время ожидания рейсов.

Питание, напитки, гостиница, трансфер

Для правовой оценки важно учитывать следующее: прохладительные напитки положены всем пассажирам, ожидающим рейсы, которые задерживают на 2 часа и более.

Кормить пассажиров обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. При этом если рейсы по каким-то причинам задерживают на 4 часа и более, то ожидающим должны предоставить горячее питание.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: авиакомпании, которые задерживают рейс на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днем обязаны разместить пассажиров в отеле за свой счет, а также обеспечить трансфер до них и обратно.

Телефонная связь и доступ в интернет

Для этого предоставляются соответствующие гаджеты и устройства, обеспечивается доступ в интернет. При этом если рейсы переносятся на 2 часа и более, то авиакомпании должны реализовать право клиентов на два телефонных звонка или отправку двух электронных писем.

Перебронирование рейса

При отмене рейса перевозчик должен реализовать право пассажиров на перебронирование. Они могут добиться получения билеты на ближайшие рейсы той же авиакомпании по тому же маршруту без доплат. Единственное условие: на рейсы не должны быть проданы все билеты – овербукинг по общему правилу не начисляются. Поэтому при отсутствии свободных мест в самолете перевозчик может отказать в перебронировании.

Как действовать, если задержали рейс – пошаговая инструкция

Рекомендуем пошаговую инструкцию, которая поможет защитить ваши права и добиться получения все льготы, которые положены при изменении времени отправления рейсов. При этом представители авиакомпаний далеко не всегда спешат предоставлять пассажирам бесплатные услуги и выплачивать компенсации.

Шаг 1. Сохраните все документы

Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших рейсов. При этом не выбрасывайте маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Шаг 2. Уточните причину задержки

Для правовой оценки важно учитывать следующее: причина, по которой переносятся рейсы, может повлиять на возможность получения компенсации и возмещения сопутствующих убытков.

Шаг 3. Обратитесь к представителю авиакомпании

Подойдет и соответствующая отметка на посадочном талоне или маршрутной квитанции. При этом юристы рекомендуют искать представителей авиакомпании в аэропорту, чтобы добиться получения от них официальные документы в подтверждение того факта, что рейсы действительно задерживают.

Шаг 4. Получите еду, воду и отель

С соответствующим требованием нужно обратиться к представителю авиакомпании, как только станет известно о переносе рейсов. При этом в зависимости от времени, на которое задерживают рейс, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле.

Шаг 5. Подайте претензию на компенсацию

В том числе, убытков, которые они понесли из-за того, что рейсы не состоялись. Важно составить соответствующую претензию и направить ее перевозчику. При этом при задержке или отмене перелета по вине авиакомпании, ее клиенты вправе требовать компенсацию.

Как добиться возврата денег за билет при задержке или отмене

Для правовой оценки важно учитывать следующее: порядок возврата денег за приобретенные билеты во многом будет зависеть от того, на какие рейсы они приобретались.

Условия возврата – когда положен полный возврат

Для правовой оценки важно учитывать следующее: вне зависимости от того, задерживают ли рейсы или отменяют их, пассажиры вправе на возврат полной стоимости билета.

Сроки возврата и куда обращаться

Для возврата денег в случае, если рейсы не состоялись, нужно обращаться в авиакомпанию или к посреднику, у которого были приобретены билеты на самолет. В случае с внутренними рейсами это нужно сделать в течение полугода, с зарубежными – в течение двух лет.

Не лишним будет добиться получения подтверждение о принятии документа. При этом в случае с задержкой обычно нужно заполнить заявление на отказ от полета и возврат денег за билеты.

При отмене рейса пассажирам, как правило, удается добиться получения деньги от авиакомпании автоматически. При этом бывают случаи, когда перевозчик просит заполнить и подать соответствующее заявление.

Как добиться получения компенсацию: пошаговая инструкция

К сожалению, авиаперевозчики далеко не всегда удовлетворяют требования заявителей. В этой ситуации может быть актуальна. При этом если рейсы отменяют или задерживают по вине перевозчика, то у пассажиров появляется шанс на получение компенсации. консультация юриста по ЗПП Для правовой оценки важно учитывать следующее: – эксперт сможет разъяснить целесообразность обращения в суд и оценит перспективы дела.

Претензия в авиакомпанию: как составить и куда подать

Когда перевозчики отменяют или задерживают рейс, имеет смысл выяснить причину. Если задержка происходит по вине перевозчика, его клиент имеет может добиться получения не только деньги за билеты, но и возмещение убытков. Для этого нужно составить претензию с указанием:

• наименования перевозчика;
• названия авиакомпании;
• ФИО пассажира, адреса его проживания и контактных данных.

Затем нужно заявить требование о компенсации со ссылкой на положения Воздушного кодекса РФ, а также указать перечень приложенных документов. При этом в претензии важно описать ситуацию, указать всю известную информацию по рейсу и продолжительность задержки.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: подать претензию допускается лично, либо дистанционно – например, отправив ее заказным письмом.

Что делать, если авиакомпания не отвечает

Перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней. Если этого не происходит, целесообразно предъявить требования в судебном порядке, чтобы добиться получения возмещение убытков, понесенных в результате отмены рейса.

Роспотребнадзор, суд, онлайн-сервисы помощи

«Мотивировать» перевозчика к ответу допускается путем обращения в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Также допускается использовать тематические онлайн-сервисы и добиться получения юридическую консультацию.

Помимо всего прочего, здесь допускается взыскать и компенсацию морального вреда. При этом однако наиболее эффективным решением проблемы с возмещением убытков после отмены рейса или его задержки остается обращение в суд.

Какие документы нужно сохранить

Для правовой оценки важно учитывать следующее: эксперты рекомендуют сохранять все документы, которые помогут доказать вашу правоту при возникновении споров с перевозчиком.

Посадочный талон, электронный билет, чеки на расходы

Если рейсы по какой-то причине задерживают, стоит обратиться к представителю перевозчика и попросить его поставить соответствующую отметку, например, на посадочном талоне. При этом электронный билет на самолет, посадочный талон или маршрутная квитанция – основные документы.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: также рекомендуется сохранять все чеки о приобретенном в аэропорту питании, об оплате трансфера и гостиницы, если самолет по какой-то причине задерживают, а перевозчик не предоставляет бесплатные услуги, которые положены пассажирам.

Скриншоты с информацией о задержке

Для правовой оценки важно учитывать следующее: не лишним будет сделать скриншоты, подтверждающие факт задержки или отмены рейса – например, с официального сайта аэропорта.

Часто задаваемые вопросы

Спешим ответить на вопросы, которые нашим юристам задают чаще всего.

Можно ли добиться получения компенсацию, если купили билет у агрегатора?

Да. Место приобретения билета на самолет не имеет значения.

Что делать, если рейс был чартерный?

Для правовой оценки важно учитывать следующее: если его задерживают или отменяют, то пассажиры имеют те же самые права на возврат стоимости билетов и компенсации, что и в случае с регулярными рейсами.

Кто должен компенсировать, если пересадка сорвалась?

Для правовой оценки важно учитывать следующее: перевозчик, но только в ситуациях, когда билеты были куплены в одной брони, либо задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании.

Через сколько часов задержки рейса должны кормить?

Для правовой оценки важно учитывать следующее: перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание, если задерживает рейс более чем на 4 часа.

Будет ли компенсация, если рейс задержали из-за атаки БПЛА?

Однако добиться получения другие компенсации не удастся, так как ситуация относится к форс-мажорным. При этом перевозчик будет обязан добиться возврата денег за билеты или переоформить их.