Как вернуть деньги за онлайн-курс: основания и порядок возврата

Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят добиться возврата денег за обучение. Но сделать это бывает непросто. При этом одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество.

Опытный юрист по защите прав потребителя Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста. При этом проанализирует перспективы вашего дела!.

Онлайн-курсы и юридическая модель оказания услуги

Различают два основных вида курсов:

1. С обратной связью Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг. При этом – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее.
2. Без обратной связи Большинство таких курсов продается по лицензионному договору. При этом – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно.

От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы добиться возврата денег за онлайн-курсы. При этом разница принципиальна.

Как оценить качество онлайн-курса с юридической точки зрения

Однако это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения. При этом низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение.

Проще всего доказать, что курс не был качественным, если:

1. Не соответствует программе обучения.
2. Отличается от обещанного продавцом в рекламе.

Однако, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. Иными словами, если вы захотели пройти обучение и добиться получения специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то добиться возврата денег, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно. При этом возможны и другие варианты.

Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом. При этом иногда слушателям удается добиться возврата денег даже за качественный курс, который они проходили онлайн.

Какие нормы регулируют возврат денег за онлайн-обучение

32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги допускается отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной. При этом желающие добиться возврата денег за онлайн-курс обычно руководствуются ст.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: в зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть средства полностью, перечислить деньги частично или отказаться от возврата.

Обратите внимание: Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца. При этом отказ не всегда правомерен.

В каких случаях возврат может быть ограничен

Обычно онлайн школы отказываются добиться возврата денег за курс, если:

• обучение завершено;
• услуга считается фактически оказанной.

Рассмотрим эти ситуации более подробно. При этом в последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения.

После окончания курса

Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» обычно возможно лишь тогда, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.

В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна. При этом слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре.

Применение лицензионного договора

Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее. При этом лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи.

Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы. При этом однако вернуть средства допускается и при заключении лицензионного договора.

Когда возврат может быть частичным

Впрочем, есть исключения. При этом если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости.

Если вы решили отказаться от курса в процессе обучения

Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, допускается рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы вправе, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.

Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы. При этом расчет стоимости – один из самых сложных процессов.

Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:. При этом стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией.

• учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
• расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
• определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.

Иными словами, онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала. При этом в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь допускается применить две методики и взять за основу:

1. Объем пройденных материалов.
2. Количество оставшихся дней обучения.

Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату. При этом в первом случае допускается привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков.

В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация. При этом в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения.

Когда можно требовать возврат всей уплаченной суммы

Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд. При этом есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью.

Если обучение еще не началось

Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель вправе ее оспорить. При этом в такой ситуации реально добиться получения до 100% от стоимости ранее оплаченного курса.

Если качество онлайн-обучения не соответствует обещанному

Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт. При этом под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной.

Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке. При этом важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы.

Возврат оплаты за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит

В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка». При этом к сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы.

Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость. При этом если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется.

Возврат за онлайн-курс без подписанного договора

Практический вопрос состоит в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег. При этом да, это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств.

Например, если вы не прошли ни одного урока, допускается руководствоваться ст. ⁠⁠⁠ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ⁠⁠⁠ст. 782 ГК РФ. При этом как правило, целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ.

Само по себе отсутствие подписанного договора не исключает возможность добиться возврата денег как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В такой ситуации стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.

Пошаговый порядок возврата денег за онлайн-обучение

Помните, что добиться получения обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. При этом если вы решили, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его.

Рекомендуемый порядок действий:

1. Связаться с представителями онлайн школы и попросить добиться возврата денег – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
2. В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
3. Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – предъявить требования в судебном порядке.

Судебный путь обычно требует больше времени и подготовки. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому помощь юриста может быть полезна для подготовки позиции и расчета требований – он поможет выстроить правильную линию защиты и добиться получения максимальную сумму.

Когда Закон о защите прав потребителей может не применяться

В такой ситуации целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ. При этом применимость Закона о защите прав потребителей может быть спорной, если продавец онлайн-курса – частное лицо.

Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей». При этом при этом в отдельных спорах удается подтвердить факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Что можно требовать при необоснованном отказе вернуть деньги

Важно правильно составить заявление в суд. При этом если претензия не привела к возврату денег продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше.

Для правовой оценки важно учитывать следующее: в иске обычно указывают сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.

Судебное разбирательство в ряде случаев позволяет слушателям онлайн школ удается добиться получения больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.

Юридическая помощь по возврату денег за обучение

В том числе, в самых популярных образовательных организациях. При этом юристы ООО "77УРИСТ.РУ" помогают доверителям добиться возврата денег при отказе от курсов.

До начала работы юристы оценивают документы, договорные условия и возможные требования. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.

Частые вопросы о возврате денег за онлайн-курсы

Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.

Можно ли добиться возврата денег за курсы, если не понравилось?

Ответ определяется условиями договора, объемом фактически оказанных услуг и доказательствами. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.

Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?

Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов. При этом результат зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов.

Как доказать что онлайн обучение некачественное?

В качестве доказательств допускается использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.