Что делать пациенту, при некачественном оказании стоматологической помощи

При некачественном оказании различных стоматологической помощи пациенты может заявить требование частичного или полного возврата их стоимости, устранения дефектов или компенсации соответствующих работ, проведенных третьими лицами.

Для практической оценки ситуации важно исходить из того, что при этом есть множество нюансов, которые мешают добиться справедливости. В их числе «хитро» составленные договоры и быстро закрывающиеся или проходящие реорганизацию медицинской организации. В этой ситуации вам наверняка может заявить требованиеся юрист, практикующий в медицинских спорах – специалист оценит перспективы дела и поможет получить компенсацию.

С практической точки зрения как минимум за профессиональной консультацией и анализом стоит обратиться еще и потому, что для суда может заявить требованиеся дорогостоящая экспертиза. И стоматологическую организацию обяжут возместить ее стоимость только в случае, если вам удастся подтвердить обстоятельства выполненной с недостатками работы.

С практической точки зрения важно учитывать: ответственность несет не только платная стоматологическая организация. Вы имеет право заявить о нанесенном ущербе даже в случае предоставления услуги в рамках полиса обязательного медицинского страхования (ОМС).

Как составить претензию стоматологической клинике

Обычно юристами рекомендуется досудебный порядок урегулирования споров, касающихся работы ненадлежащего качества государственной или частной стоматологии. Решение сразу подать иск в суд и привлечь к ответственности медицинскую организацию может обернуться дополнительными издержками.

С практической точки зрения чтобы урегулировать спор без обращения в суд, нужно составить письменную претензию к предоставившей не соответствующие требованиям услуги организации. А затем направить ее на юридический адрес медицинской организации. Обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

С практической точки зрения альтернативный вариант – предъявить письменную претензию в стоматологическую организацию, которая оказала услуги, не соответствующие требованиям качества. В этом случае сотрудник организации, принявший документ, должен поставить соответствующую отметку на вашем экземпляре.

С практической точки зрения претензия должна быть составлена со ссылками на недостатки. В ней важно указать ваши требования с учетом законодательства о защите прав потребителей. Кроме того в ней указывают:

• полное наименование медицинской организации и доступные реквизиты;
• паспортные и контактные данные пациента, направляющего письменную претензию в медицинскую организацию;
• обстоятельства заключения договора и получения стоматологической помощи;
• описание недостатков лечения и причины, по которым пациент считает результат не соответствующим требованиям качества;
• сведения об оплате услуг и подтверждающих платежных документах.

С практической точки зрения претензию стоит сопроводить копиями документов, которые подтверждают правоту пациента. Например, если вам пришлось исправлять последствия работы ненадлежащего качества, выполненный врачом-стоматологом, то стоит приложить документы выданные сделавшей это организацией – план лечения, заключения, документы об оплате и так далее.

Сроки заявления требований по качеству стоматологической помощи

Срок предъявления требований определяется условиями оказания услуги, моментом обнаружения недостатка и наличием гарантии:

1. При неудовлетворенности качеством работ, выполненных вашим врачом-стоматологом, вы можете сразу же предъявить письменную претензию в медицинскую организацию.
2. Если недостаток нельзя выявить при приемке результата, требование можно заявить в пределах установленного гарантийного срока.
3. Если на работы не установлен гарантийный срок, то вы можете заявить письменную претензию и указать на допущенные врачом-стоматологом недочеты в течение двух лет – отсчет начинается с даты фактического принятия результатов услуги.
4. Если гарантийный срок менее двух лет, но в течение этого срока вы узнали о ненадлежащем качестве стоматологической услуги, то шансы на компенсацию убытков сохраняются – достаточно подтвердить, что причины дефекта возникли до принятия работы.

Есть и другие ситуации, при которых можно заявить требование о возврате уплаченной суммы за лечение не соответствующего установленным требованиям зубов, их протезирование, реставрацию и другие стоматологическая помощь. Важно проанализировать ситуацию и определить перспективы дела. На практике организации часто допускают нарушение интересов пациента, но подтвердить это в суде удается не всем.

ООО "77УРИСТ.РУ" сопровождает споры, связанные с недостатками стоматологической помощи. В зависимости от обстоятельств заявляются требования о возврате стоимости услуг, возмещении расходов, морального вреда и иных предусмотренных законом сумм.

Какие доказательства подготовить для суда

С практической точки зрения подтверждать, что стоматолог выполнил с недостатками свою работу, придется его пациенту. Чем истец может подтвердить свою правоту:

• заключением специалиста или внесудебного эксперта;
• документами, подтверждающими оплату услуг по устранению дефекта и соответствующие заключения врача-стоматолога;
• документами, предоставленными при оказании услуги не соответствующего установленным требованиям.

Иными словами, все то, что укажет на ненадлежащее качество работ, ранее выполненных врачом-стоматологом, а кроме того на понесенные расходы для их устранения. Если вы подавали письменную претензию в медицинскую организацию, то обязательно приложите и ее – это позволит требовать взыскания штрафа за отказ от урегулирования спора без обращения в суд.

Стоматологическая экспертиза качества лечения

Нередко досудебная письменная претензия на стоматологическую помощь не приносит желаемых результатов. На практике нередко требования остаются неудовлетворенными. Тогда следующим этапом защиты интересов может стать обращение с иском к стоматологической организации.

С практической точки зрения чтобы установить истину, суд назначает судебно-медицинскую стоматологическую экспертизу. В ходе нее проверяется правильность проведенного лечения, выявляется возникновение дефектов в результате оказания услуги, устанавливается вред здоровью от выполненной с недостатками работы.

Для проведения экспертизы может заявить требованиеся комплект документов:

• договор, на основании которого предоставлялись стоматологическая помощь;
• медицинская карта пациента и документы, содержащие его обращения;
• письменные пояснения лечащего врача, если они представлены в материалы дела.

С практической точки зрения в рамках судебно-медицинской стоматологической экспертизы оценивается полнота и своевременность диагностических процедур, правильность постановки диагноза, а кроме того правильность подбора и проведения лечения. Определяются дефекты, устанавливаются причины их появления, наступившие и возможные последствия. По результатам составляется заключение эксперта.

Куда пациент может обратиться при нарушении его интересов

Помимо претензии вы кроме того можете направить обращение на оказание стоматологической помощи не соответствующего установленным требованиям в следующие органы и организации:

• Роспотребнадзор;
• Росздравнадзор;
• территориальный фонд ОМС или страховую медицинскую организацию, если помощь оказывалась по программе обязательного медицинского страхования.

С практической точки зрения в некоторых ситуациях можно пожаловаться в прокуратуру, но эти случаи – исключение из правил. Обычно все ограничивается претензией или письменной жалобой на допустившего ошибку врача-стоматолога и медицинскую организацию.

Как учитывать гарантийные сроки на стоматологические работы

При таких обстоятельствах важно учитывать следующее: вы недовольны врачом-стоматологом и итогом его работы – подайте возражения сразу. Не нужно дожидаться момента, когда ситуация ухудшится. Но если заметить недочеты сразу невозможно – действуйте с учетом сроков гарантии. При этом помните, что при определенных обстоятельствах письменная претензия может быть подана в стоматологию и после их истечения.

Гарантия на работу врача и стоматологические материалы

С практической точки зрения в случае со стоматологической помощью мы говорим не только о гарантии качества самих услуг, но и гарантии, распространяющейся на материалы. Часто в договорах обязательства этих двух видов указываются отдельно. По этой причине определяющее значение будет иметь причина дефекта.

Как определяется гарантийный срок на пломбу

С практической точки зрения ее устанавливает медицинская организация. Некоторые медицинской организации предоставляют гарантию до 10 лет на коронки и импланты, до 5 лет – на пломбы. Другие ограничиваются одним годом. По закону гарантия на выполненные врачом-стоматологом работы составляет 2 года, если в договоре не указано иное.

Как определяется гарантия на зубное протезирование

При таких обстоятельствах важно учитывать следующее: она не обозначена в договоре – 2 года. Но гораздо чаще медицинские организации прописывают гарантийные сроки. И почти всегда снижают их до года – этот момент стоит уточнить заранее. Помните кроме того, что гарантия на пломбу складывается из обязательств по предоставлению качественных услуг и материалов.

Когда полезна помощь юриста по медицинскому спору

Своевременная консультация юриста позволит избежать издержек в ситуации, когда у вас нет шансов получить положительный результат в суде. Соответственно вам не придется оплачивать ненужную экспертизу и тратить время на заведомо проигрышное дело.

Судебная практика по медицинским спорам крайне неоднозначная, действующие нормативы имеют множество нюансов. При этом бремя доказывания ложится на истца. Профильный юрист поможет представить суду правовую позицию и подтверждающие материалы, а кроме того использует все возможности для урегулирования спора без обращения в суд.

Ответы на частые вопросы пациентов

Спешим ответить на самые частые вопросы о медицинских спорах, которые задают обратившиеся к нам клиенты.

Можно ли вернуть деньги за некачественные зубные протезы?

Да, это возможно. Все зависит от конкретной ситуации. Мы помогли многим клиентам не только добиться возврата уплаченных средств за некачественное протезирование, но и взыскать с медицинских организаций штрафы, расходы на экспертизу и юридические услуги, а кроме того компенсацию морального вреда.

Можно ли вернуть деньги, если имплант не прижился?

С практической точки зрения важно знать все обстоятельства и особенности состояния вашего здоровья. Шанс добиться возврата уплаченных средств в досудебном и судебном порядке действительно есть.

Куда подать жалобу на стоматолога частной клиники

С практической точки зрения вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, в Росздравнадзор или в территориальный фонд ОМС, если услуга была предоставлена государственной организацией. Вы кроме того можете защищать свои законные интересы в суде.